Proces vóór formulier
Begin bij aanleiding, verantwoordelijkheid en vervolgactie.
Overzicht digitale werkorders
Begrippenbank voor digitale werkorderverwerking.
Definities van werkorder, werkbon, serviceorder, SLA, first-time-fix, objectbeheer, installed base, preventief onderhoud en meer.
Direct antwoord
Begrippenbank voor digitale werkorderverwerking: direct uitgelegd.
Eenduidige begrippen voorkomen dat planning, uitvoering en administratie verschillende betekenissen gebruiken voor dezelfde status of registratie.
Positie in de werkorderketenDit onderwerp ondersteunt de centrale werkorder en de overdracht naar de volgende rol.
Bekijk de volledige werkorderketen →SolvCRM+ rondom de werkorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
Eén werkordercontext
Klant, object, planning en uitvoering blijven gekoppeld.
Configureerbaar
Velden, statussen, controles en automatisering verschillen per werkordertype.
Operationeel naar financieel
Gereedmelding voedt rapportage, voorraad en facturatie.
Begrippenlijst
Gebruik dezelfde betekenis in planning, uitvoering en rapportage.
Verdiep termen zoals werkorder, SLA, first-time-fix, installed base, MTTR, werkrapport en servicebusvoorraad.
Begrippen
Wat betekent Werkorder?
Een opdracht waarin werkzaamheden, planning, uitvoerder, locatie/object, benodigde middelen en resultaat worden geregistreerd.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Werkbon?
De registratie van wat daadwerkelijk is uitgevoerd, inclusief uren, materiaal, opmerkingen en vaak klantgoedkeuring.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Serviceorder?
Een werkorder gericht op service, storing, reparatie of onderhoud bij een klant of object.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Werkopdracht?
Een algemene opdracht om een afgebakende activiteit uit te voeren; afhankelijk van context kan dit gelijk zijn aan een werkorder.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Onderhoudsorder?
Een werkorder voor gepland of correctief onderhoud aan een object, installatie of machine.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Storingsorder?
Een werkorder die ontstaat door een storing en meestal prioriteit, SLA, diagnose en oplossing bevat.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent SLA?
Een service level agreement bevat meetbare afspraken zoals reactietijd, oplostijd, beschikbaarheid en escalatie.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent First-time-fix?
Het percentage opdrachten dat tijdens het eerste bezoek volledig wordt opgelost zonder vervolgbezoek voor dezelfde oorzaak.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Objectbeheer?
Het beheren van machines, installaties, assets of andere objecten inclusief identificatie, documentatie en onderhoudshistorie.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Installed base?
Het geheel van bij klanten of locaties geïnstalleerde producten en objecten die na levering relevant blijven voor service en onderhoud.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Preventief onderhoud?
Onderhoud dat gepland wordt vóór een storing op basis van tijd, gebruik, tellerstand of conditie.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Correctief onderhoud?
Onderhoud dat plaatsvindt nadat een defect of afwijking is vastgesteld.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Werkorderstatus?
De actuele procesfase van een werkorder, bijvoorbeeld nieuw, gepland, gestart, wachtend, gereed of gesloten.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Werkrapport?
Een document of digitaal verslag met uitgevoerde werkzaamheden, uren, materiaal, bewijs, afwijkingen en goedkeuring.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Servicerapport?
Een werkrapport specifiek voor service, storing, onderhoud of reparatie.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Servicebusvoorraad?
Voorraad die aan een specifieke servicebus of mobiele medewerker is toegewezen en tijdens werkorders wordt verbruikt.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Reactietijd?
De tijd tussen melding of start van de SLA en de afgesproken eerste reactie of interventie.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Oplostijd?
De tijd tussen melding en het moment waarop de overeengekomen oplossing of herstelstatus is bereikt.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent RMA?
Een gecontroleerd retourproces voor product, onderdeel of garantiegeval, gekoppeld aan klant en oorspronkelijke levering of servicecontext.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent MTTR?
Mean Time To Repair: de gemiddelde tijd die nodig is om een storing te herstellen binnen de gekozen meetdefinitie.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent MTBF?
Mean Time Between Failures: de gemiddelde tijd tussen opeenvolgende storingen van een repareerbaar object.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Werkvoorraad?
De verzameling openstaande, ongeplande, geplande, wachtende en lopende werkorders die operationeel moeten worden beheerd.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Dispatching?
Het toewijzen en bijsturen van werkorders naar beschikbare medewerkers of teams op basis van prioriteit en omstandigheden.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat betekent Nacalculatie?
Vergelijking van geplande of begrote tijd en kosten met werkelijk geregistreerde uren, materialen en externe kosten.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat is een werkordertype?
Een werkordertype is een configureerbare categorie die bepaalt welke velden, statusstappen, checklists en vervolgacties bij een specifieke soort opdracht gelden.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat is een servicecontract bij werkorders?
Een servicecontract legt afspraken vast over objecten, dienstverlening, SLA, inbegrepen uren, tarieven, bezoeken en facturatie en kan periodieke werkorders activeren.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat is werkorderprioriteit?
Werkorderprioriteit is de operationele urgentie van een opdracht en kan worden gekoppeld aan reactie-, oplos- en escalatieregels zoals P1 tot en met P4.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat is werkordervrijgave?
Werkordervrijgave is het controlemoment waarop voldoende informatie aanwezig is om een opdracht veilig en zonder extra navraag naar de volgende processtap te sturen.
Bekijk dit onderwerp →BegrippenWat is een servicebus als voorraadlocatie?
Een servicebus kan als mobiele voorraadlocatie worden beheerd zodat uitgifte, verbruik, retour en aanvulling per monteur en werkorder herleidbaar zijn.
Bekijk dit onderwerp →
Verder met SolvCRM+
Bekijk hoe SolvCRM+ deze werkorderstap ondersteunt.
Verdiep hoe melding, planning, mobiele uitvoering, uren, materiaal, objecthistorie en verwerking binnen dezelfde SolvCRM+-werkorder kunnen samenkomen.
Van inzicht naar inrichting
Waar wordt dezelfde werkorder nu nog handmatig gecontroleerd of opnieuw ingevoerd?
Breng eerst de digitale werkorderketen in kaart of bekijk direct hoe SolvCRM+ deze processtap kan ondersteunen.