Proces vóór formulier
Begin bij aanleiding, verantwoordelijkheid en vervolgactie.
Overzicht digitale werkorders
Volg de werkorder door iedere overdracht.
Verdiep melding tot werkorder, werkorder tot planning, planning tot uitvoering, storing tot oplossing, onderhoud tot rapport en werkorder tot factuur.
Direct antwoord
Volg de werkorder door iedere overdracht: direct uitgelegd.
Procespagina’s maken zichtbaar welke informatie bij een overdracht compleet moet zijn voordat de volgende rol zonder navragen kan starten.
Positie in de werkorderketenDit onderwerp ondersteunt de centrale werkorder en de overdracht naar de volgende rol.
Bekijk de volledige werkorderketen →SolvCRM+ rondom de werkorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
Eén werkordercontext
Klant, object, planning en uitvoering blijven gekoppeld.
Configureerbaar
Velden, statussen, controles en automatisering verschillen per werkordertype.
Operationeel naar financieel
Gereedmelding voedt rapportage, voorraad en facturatie.
Werkorderflows
Volg de opdracht door iedere operationele overdracht.
Kies de overgang waar informatie nu handmatig tussen intake, planning, uitvoering en administratie beweegt.
Werkorderprocessen
Melding → werkorder
Zet telefoon, e-mail, formulier, portaal, monitoring of interne aanvraag om in een complete en geprioriteerde werkorder. Iedere overdracht moet voldoende context bevatten zodat de volgende rol zonder handmatige reconstructie kan starten.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenWerkorder → planning
Vertaal prioriteit, locatie, competentie, duur, materiaal en SLA naar een uitvoerbare planning. Iedere overdracht moet voldoende context bevatten zodat de volgende rol zonder handmatige reconstructie kan starten.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenPlanning → uitvoering
Zorg dat de geplande medewerker met volledige opdrachtcontext kan starten en direct terugmeldt. Iedere overdracht moet voldoende context bevatten zodat de volgende rol zonder handmatige reconstructie kan starten.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenWerkorder → factuur
Zet werkelijk geregistreerde uren, materiaal, kilometers, toeslagen en contractregels om in een gecontroleerd factuurvoorstel. Iedere overdracht moet voldoende context bevatten zodat de volgende rol zonder handmatige reconstructie kan starten.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenStoring → oplossing
Combineer objecthistorie, prioriteit, SLA, diagnose, onderdelen en vervolgactie in één storingsproces. Iedere overdracht moet voldoende context bevatten zodat de volgende rol zonder handmatige reconstructie kan starten.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenOnderhoud → rapport
Laat periodiek onderhoud automatisch ontstaan en eindigen in aantoonbare registratie en volgende onderhoudsdatum. Iedere overdracht moet voldoende context bevatten zodat de volgende rol zonder handmatige reconstructie kan starten.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenContract → periodiek werk
Gebruik contractregels voor automatische werkzaamheden, SLA, inbegrepen uren en facturatieafspraken. Iedere overdracht moet voldoende context bevatten zodat de volgende rol zonder handmatige reconstructie kan starten.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenVan werkorder tot vervolgwerk.
Maak vanuit bevindingen gecontroleerd een nieuwe opdracht, offerteaanvraag of onderdeelactie zonder contextverlies. Iedere overdracht moet voldoende context bevatten zodat de volgende rol zonder handmatige reconstructie kan starten.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenVan werkorder tot objecthistorie.
Zorg dat iedere uitgevoerde opdracht de installed base verrijkt met actuele technische historie. Iedere overdracht moet voldoende context bevatten zodat de volgende rol zonder handmatige reconstructie kan starten.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenVan werkorderregistratie naar aantoonbaar werkrapport
Een werkrapport hoort geen handmatig Word-document na afloop te zijn. Het wordt opgebouwd uit de bronregistratie die tijdens de uitvoering al op de werkorder is vastgelegd.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenVan werkorderbevinding naar offerte en vervolgwerk
Wanneer tijdens service extra werk wordt ontdekt, moet de bevinding met foto’s, objectcontext en toelichting naar sales kunnen zonder losse e-mail of WhatsApp-overdracht.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenMateriaaltekort op een werkorder moet een zichtbare vervolgactie worden
Wanneer een monteur een onderdeel mist, hoort de werkorder niet alleen op “wacht op onderdeel” te staan. Het systeem moet ook laten zien welk artikel, welke hoeveelheid en welke vervolgstap nodig zijn.
Bekijk dit onderwerp →WerkorderprocessenEen afwijking moet aantoonbaar leiden tot de juiste vervolgactie
Een inspectie is pas bestuurbaar wanneer afwijkingen niet alleen in een rapport staan, maar een eigenaar, urgentie en vervolgproces krijgen.
Bekijk dit onderwerp →
Verder met SolvCRM+
Bekijk hoe SolvCRM+ deze werkorderstap ondersteunt.
Verdiep hoe melding, planning, mobiele uitvoering, uren, materiaal, objecthistorie en verwerking binnen dezelfde SolvCRM+-werkorder kunnen samenkomen.
Van inzicht naar inrichting
Waar wordt dezelfde werkorder nu nog handmatig gecontroleerd of opnieuw ingevoerd?
Breng eerst de digitale werkorderketen in kaart of bekijk direct hoe SolvCRM+ deze processtap kan ondersteunen.