Event
Sensor, monitoringplatform of externe applicatie detecteert situatie.
Integratie
Monitoring kan automatisch een werkorderproces activeren
Laat monitoring, sensoren of externe applicaties via API een storing, onderhoudssignaal of werkorderconcept aanmaken.
Direct antwoord
Monitoring kan automatisch een werkorderproces activeren: direct uitgelegd.
Een extern systeem kan via API een event doorgeven met object, type melding, meetwaarde en tijdstip. SolvCRM+ vertaalt dat naar een werkorder of beoordelingsactie.
Positie in de werkorderketenDit onderwerp ondersteunt de centrale werkorder en de overdracht naar de volgende rol.
Bekijk de volledige werkorderketen →SolvCRM+ rondom de werkorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
Regel
Bepaal object, prioriteit, deduplicatie en type werk.
Werkorder
Maak opdracht of beoordeling met volledige broncontext.
Automatische activering
Niet iedere technische melding moet direct een monteur sturen.
Gebruik drempels, bevestiging, deduplicatie en prioriteitsregels voordat een event uitvoerbaar werk wordt.
Een serie identieke events kan bijvoorbeeld één actieve storing blijven.
Na afsluiting kan status terug naar het bronsysteem worden gestuurd.
- object-id
- eventtype
- meetwaarde
- prioriteit en deduplicatie
Voor technische service
Relevant wanneer snelheid én complete objectcontext bepalend zijn.
Gebruik dit onderwerp niet als losse softwarefunctie. Bepaal eerst welke overdracht, verantwoordelijkheid en vervolgstap in uw dagelijkse werkorderproces moet worden opgelost.
Herkenbare signalen
- planner moet terugbellen omdat objecthistorie niet direct zichtbaar is
- monteur mist informatie over eerdere storingen of onderdelen
- werk wacht op materiaal zonder duidelijke volgende actie
- SLA, rapport en factuur worden in afzonderlijke stappen bewaakt
Van planning naar uitvoering en verwerking
Wie gebruikt deze informatie en wat moet daarna direct beschikbaar zijn?
De werkorder levert pas waarde wanneer iedere volgende rol zonder navragen kan werken met actuele opdracht- en uitvoeringsinformatie.
Planner / servicecoördinatie
Moet direct kunnen zien
Aanleiding, prioriteit, object, beschikbare capaciteit en benodigde voorbereiding.
↓
Geeft door
Een uitvoerbare werkorder met duidelijke verantwoordelijkheid en afspraak.
Uitvoerder / monteur
Moet direct kunnen zien
Actuele opdracht, historie, materiaal, instructies en verplichte registratie.
↓
Geeft door
Uren, materiaal, bewijs, resultaat, afwijkingen en vervolgadvies.
Administratie / contractbeheer
Moet direct kunnen zien
Volledige gereedmelding, prijsregels, contractdekking en bewijs.
↓
Geeft door
Werkrapport, factuurvoorstel, historie of vervolgactie.
Praktijkvoorbeeld
Van losse registratie naar één werkorderdossier
Een extern systeem kan via API een event doorgeven met object, type melding, meetwaarde en tijdstip. SolvCRM+ vertaalt dat naar een werkorder of beoordelingsactie.
Herkenbare oorzaken van zoekwerk, herstelwerk en onduidelijkheid.
- informatie pas na uitvoering overnemen
- status zonder eigenaar gebruiken
- uitvoering en facturatie los van elkaar verwerken
Zo kunt u deze stap gecontroleerd verbinden.
- DefinieerLeg werkordertype, eigenaar, verplichte velden en statussen vast.
- VerbindKoppel planning, mobiel, objecten, materiaal en verwerking aan dezelfde werkorder.
- AutomatiseerVoeg pas daarna triggers, SLA, rapportage en vervolgacties toe.
Zo loopt de werkorder
Van aanleiding en planning naar uitvoering, verwerking en historie.
- 1
Ontvang event
API of webhook levert brondata.
- 2
Valideer
Controleer object, duplicaat en drempel.
- 3
Classificeer
Bepaal melding, werkorder en prioriteit.
- 4
Terugkoppeling
Stuur status of oplossing terug indien nodig.
Verder met SolvCRM+
Maak werkorders automatisch vanuit meldingen en gekoppelde systemen.
Bekijk hoe formulieren, API’s, portalen, triggers en automatiseringen werkorders kunnen starten en opvolgen.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen over digitale werkorders.
Korte antwoorden over werkorders, planning, mobiele uitvoering, objecten, onderhoud, integraties en verwerking.
Is IoT noodzakelijk voor digitale werkorders?
Nee. Het is alleen een extra bron van werkorders voor organisaties waar monitoring of sensoren al onderdeel van het proces zijn.
Van inzicht naar inrichting
Waar wordt dezelfde werkorder nu nog handmatig gecontroleerd of opnieuw ingevoerd?
Breng eerst de digitale werkorderketen in kaart of bekijk direct hoe SolvCRM+ deze processtap kan ondersteunen.