Operationele status
Nieuw, gepland, toegewezen, onderweg, gestart, gepauzeerd en wachtend.
Workflow & status
Werkorder statussen die verantwoordelijkheid en vervolgactie sturen
Richt werkorderstatussen in van nieuw en gepland tot onderweg, gestart, wachtend, gereed, gecontroleerd, gefactureerd en gesloten.
Direct antwoord
Werkorder statussen die verantwoordelijkheid en vervolgactie sturen: direct uitgelegd.
Een werkorderstatus moet aangeven waar de opdracht staat, wie aan zet is en welke vervolgactie is toegestaan. Alleen een kleur of label is onvoldoende.
Positie in de werkorderketenDit onderwerp ondersteunt de centrale werkorder en de overdracht naar de volgende rol.
Bekijk de volledige werkorderketen →SolvCRM+ rondom de werkorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
Afronding
Gereed, controle, goedgekeurd, gefactureerd en gesloten.
Uitzonderingen
Wacht op onderdeel, wacht op klant of aanvullende offerte zichtbaar als echte blokkade.
Configureerbaar
Niet iedere organisatie heeft vijftien statussen nodig.
Gebruik alleen statussen die een echte overdracht, beslissing of blokkade vertegenwoordigen.
Een statuswijziging kan eigenaar, notificatie, verplichte velden of SLA-bewaking activeren.
Maak onderscheid tussen werkstatus, administratieve status en klantcommunicatie wanneer één label anders te veel betekenissen krijgt.
- status heeft eigenaar
- status heeft toegestane volgende stappen
- blokkade heeft reden
- gereed vereist complete registratie
Voor administratieve verwerking
Relevant wanneer gereed werk te lang wacht op controle of facturatie.
Gebruik dit onderwerp niet als losse softwarefunctie. Bepaal eerst welke overdracht, verantwoordelijkheid en vervolgstap in uw dagelijkse werkorderproces moet worden opgelost.
Herkenbare signalen
- uren en materiaal worden na uitvoering opnieuw overgenomen
- contractafspraken moeten handmatig bij iedere werkorder worden gecontroleerd
- werkrapport en factuur gebruiken niet dezelfde brongegevens
- financiële verwerking start pas wanneer iemand de bon handmatig beoordeelt
Van planning naar uitvoering en verwerking
Wie gebruikt deze informatie en wat moet daarna direct beschikbaar zijn?
De werkorder levert pas waarde wanneer iedere volgende rol zonder navragen kan werken met actuele opdracht- en uitvoeringsinformatie.
Planner / servicecoördinatie
Moet direct kunnen zien
Aanleiding, prioriteit, object, beschikbare capaciteit en benodigde voorbereiding.
↓
Geeft door
Een uitvoerbare werkorder met duidelijke verantwoordelijkheid en afspraak.
Uitvoerder / monteur
Moet direct kunnen zien
Actuele opdracht, historie, materiaal, instructies en verplichte registratie.
↓
Geeft door
Uren, materiaal, bewijs, resultaat, afwijkingen en vervolgadvies.
Administratie / contractbeheer
Moet direct kunnen zien
Volledige gereedmelding, prijsregels, contractdekking en bewijs.
↓
Geeft door
Werkrapport, factuurvoorstel, historie of vervolgactie.
Praktijkvoorbeeld
Van losse registratie naar één werkorderdossier
Een werkorderstatus moet aangeven waar de opdracht staat, wie aan zet is en welke vervolgactie is toegestaan. Alleen een kleur of label is onvoldoende.
Herkenbare oorzaken van zoekwerk, herstelwerk en onduidelijkheid.
- informatie pas na uitvoering overnemen
- status zonder eigenaar gebruiken
- uitvoering en facturatie los van elkaar verwerken
Zo kunt u deze stap gecontroleerd verbinden.
- DefinieerLeg werkordertype, eigenaar, verplichte velden en statussen vast.
- VerbindKoppel planning, mobiel, objecten, materiaal en verwerking aan dezelfde werkorder.
- AutomatiseerVoeg pas daarna triggers, SLA, rapportage en vervolgacties toe.
Zo loopt de werkorder
Van aanleiding en planning naar uitvoering, verwerking en historie.
- 1
Nieuw
Werk is ontvangen en moet worden beoordeeld.
- 2
Gepland
Medewerker, datum en voorbereiding zijn vastgelegd.
- 3
In uitvoering
Werk wordt actief uitgevoerd en geregistreerd.
- 4
Wachtend
Een expliciete blokkade voorkomt onduidelijk stilstaand werk.
- 5
Gereed
Uitvoering is klaar maar kan nog controle vereisen.
- 6
Gesloten
Technische en administratieve verwerking zijn afgerond.
Verder met SolvCRM+
Bekijk het complete werkorderplatform van SolvCRM+.
Verdiep hoe werkorders, planning, mobiel, objecten, voorraad, rapportage en automatisering als één operationele laag kunnen functioneren.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen over digitale werkorders.
Korte antwoorden over werkorders, planning, mobiele uitvoering, objecten, onderhoud, integraties en verwerking.
Hoeveel werkorderstatussen zijn verstandig?
Gebruik alleen statussen die een echte procesbeslissing, verantwoordelijkheid of blokkade vertegenwoordigen. Te veel statussen maken planning en rapportage onduidelijk.
Kan een status automatisch wijzigen?
Ja, bijvoorbeeld na planning, start/stop, complete checklist, klantgoedkeuring, facturatie of het ontvangen van een onderdeel.
Van inzicht naar inrichting
Waar wordt dezelfde werkorder nu nog handmatig gecontroleerd of opnieuw ingevoerd?
Breng eerst de digitale werkorderketen in kaart of bekijk direct hoe SolvCRM+ deze processtap kan ondersteunen.