Voor aankomst
Zie eerdere storingen, laatste onderhoud en openstaand advies.
Object & installed base
Objecthistorie geeft de uitvoerder context vóór de volgende werkorder
Toon per machine, installatie, locatie of serienummer onderhoud, storingen, onderdelen, metingen, adviezen en toekomstige werkzaamheden.
Direct antwoord
Objecthistorie geeft de uitvoerder context vóór de volgende werkorder: direct uitgelegd.
Objecthistorie bundelt eerdere werkorders, storingen, onderhoud, onderdelen, foto’s, metingen en adviezen per installatie, machine of serienummer.
Positie in de werkorderketenDit onderwerp bepaalt één concrete stap of controle in de digitale werkorderketen.
Bekijk de volledige werkorderketen →SolvCRM+ rondom de werkorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
Tijdens uitvoering
Voeg nieuwe diagnose, onderdelen, metingen en bewijs toe.
Na uitvoering
Werk historie bij en plan vervolg- of periodiek werk.
Eén technisch dossier
Een klantkaart alleen is te grof wanneer één klant tientallen objecten heeft.
De relevante historie hoort bij het concrete object waarop de medewerker werkt.
Serienummer, merk, model, installatiedatum en onderhoudsinterval maken objecten herkenbaar.
Door werkorders aan objecten te koppelen ontstaat een bruikbaar installed-base dossier voor service, garantie en vervanging.
- storingshistorie
- vervangen onderdelen
- onderhoudsinterval
- openstaande adviezen
Voor inspectie en kwaliteit
Relevant wanneer uitvoering aantoonbaar en reproduceerbaar moet zijn.
Gebruik dit onderwerp niet als losse softwarefunctie. Bepaal eerst welke overdracht, verantwoordelijkheid en vervolgstap in uw dagelijkse werkorderproces moet worden opgelost.
Herkenbare signalen
- verplichte controlepunten verschillen per type inspectie
- metingen hebben grenswaarden en vereisen vervolg bij afwijking
- foto’s en bewijs moeten aan object en werkorder gekoppeld blijven
- rapport of certificaat moet uit dezelfde bronregistratie ontstaan
Van planning naar uitvoering en verwerking
Wie gebruikt deze informatie en wat moet daarna direct beschikbaar zijn?
De werkorder levert pas waarde wanneer iedere volgende rol zonder navragen kan werken met actuele opdracht- en uitvoeringsinformatie.
Planner / servicecoördinatie
Moet direct kunnen zien
Aanleiding, prioriteit, object, beschikbare capaciteit en benodigde voorbereiding.
↓
Geeft door
Een uitvoerbare werkorder met duidelijke verantwoordelijkheid en afspraak.
Uitvoerder / monteur
Moet direct kunnen zien
Actuele opdracht, historie, materiaal, instructies en verplichte registratie.
↓
Geeft door
Uren, materiaal, bewijs, resultaat, afwijkingen en vervolgadvies.
Administratie / contractbeheer
Moet direct kunnen zien
Volledige gereedmelding, prijsregels, contractdekking en bewijs.
↓
Geeft door
Werkrapport, factuurvoorstel, historie of vervolgactie.
Praktijkvoorbeeld
Van losse registratie naar één werkorderdossier
Objecthistorie bundelt eerdere werkorders, storingen, onderhoud, onderdelen, foto’s, metingen en adviezen per installatie, machine of serienummer.
Herkenbare oorzaken van zoekwerk, herstelwerk en onduidelijkheid.
- informatie pas na uitvoering overnemen
- status zonder eigenaar gebruiken
- uitvoering en facturatie los van elkaar verwerken
Zo kunt u deze stap gecontroleerd verbinden.
- DefinieerLeg werkordertype, eigenaar, verplichte velden en statussen vast.
- VerbindKoppel planning, mobiel, objecten, materiaal en verwerking aan dezelfde werkorder.
- AutomatiseerVoeg pas daarna triggers, SLA, rapportage en vervolgacties toe.
Zo loopt de werkorder
Van aanleiding en planning naar uitvoering, verwerking en historie.
- 1
Herken object
Via klant, locatie, serienummer of QR-code.
- 2
Open historie
Toon relevante eerdere werkorders en documenten.
- 3
Voer werk uit
Registreer bevindingen op hetzelfde object.
- 4
Werk lifecycle bij
Update onderhoud, garantie en vervolgactie.
Verder met SolvCRM+
Verbind werkorders aan objecten en technische historie.
Bekijk hoe objecten, serienummers, onderhoud, storingen en werkorderhistorie in SolvCRM+ kunnen worden verbonden.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen over digitale werkorders.
Korte antwoorden over werkorders, planning, mobiele uitvoering, objecten, onderhoud, integraties en verwerking.
Wat is het verschil tussen klant- en objecthistorie?
Klanthistorie bevat alle interacties en opdrachten voor de relatie. Objecthistorie beperkt zich tot één machine, installatie of serienummer en is daardoor technisch veel specifieker.
Van inzicht naar inrichting
Waar wordt dezelfde werkorder nu nog handmatig gecontroleerd of opnieuw ingevoerd?
Breng eerst de digitale werkorderketen in kaart of bekijk direct hoe SolvCRM+ deze processtap kan ondersteunen.