Serienummer
Herken het geleverde object of artikel.
Digitale werkorderketen
Garantie en service binnen de werkorder.
Maak vóór uitvoering en facturatie zichtbaar of werkzaamheden onder garantie, contract of normale service vallen.
Direct antwoord
Garantie en service binnen de werkorder: direct uitgelegd.
Garantiecontrole is betrouwbaar wanneer serienummer, levering, objecthistorie en serviceregels aan dezelfde werkorder gekoppeld zijn. Zo kan de organisatie vóór facturatie bepalen welke uren en materialen wel of niet doorbelast mogen worden.
Positie in de werkorderketenDit onderwerp bepaalt één concrete stap of controle in de digitale werkorderketen.
Bekijk de volledige werkorderketen →SolvCRM+ rondom de werkorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
Garantieperiode
Bereken dekking op lever- of installatiedatum.
Oorzaak
Niet iedere storing binnen de periode is automatisch garantie.
Financiële regel
Markeer factureerbaar, intern, leverancier of garantie.
Praktische inrichting
Garantie is een besluit op basis van object en oorzaak, geen losse checkbox achteraf.
Leg technische diagnose en commerciële dekking apart vast zodat finance kan zien waarom een werkorder geheel of gedeeltelijk niet factureerbaar is.
De inrichting moet aansluiten op de dagelijkse overdracht tussen kantoor en uitvoering. Leg daarom niet alleen velden vast, maar ook wie verantwoordelijk is, welke informatie verplicht is en welke vervolgstap uit de registratie ontstaat.
Een werkorder blijft bruikbaar wanneer wijzigingen, status, bewijs en administratieve verwerking dezelfde bron gebruiken en niet na afloop opnieuw worden opgebouwd.
- alle werk binnen garantieperiode gratis maken
- serienummer niet koppelen aan klant/object
- geen reden vastleggen voor garantieacceptatie
- leveranciersgarantie niet onderscheiden van klantgarantie
Voor technische service
Relevant wanneer snelheid én complete objectcontext bepalend zijn.
Gebruik dit onderwerp niet als losse softwarefunctie. Bepaal eerst welke overdracht, verantwoordelijkheid en vervolgstap in uw dagelijkse werkorderproces moet worden opgelost.
Herkenbare signalen
- planner moet terugbellen omdat objecthistorie niet direct zichtbaar is
- monteur mist informatie over eerdere storingen of onderdelen
- werk wacht op materiaal zonder duidelijke volgende actie
- SLA, rapport en factuur worden in afzonderlijke stappen bewaakt
Van planning naar uitvoering en verwerking
Wie gebruikt deze informatie en wat moet daarna direct beschikbaar zijn?
De werkorder levert pas waarde wanneer iedere volgende rol zonder navragen kan werken met actuele opdracht- en uitvoeringsinformatie.
Onderhoudscoördinator
Moet direct kunnen zien
Objecten, intervallen, historie, contract en open adviezen.
↓
Geeft door
Periodieke werkorders en gebundelde planning.
Technicus
Moet direct kunnen zien
Laatste onderhoud, storingshistorie, checklist en benodigd materiaal.
↓
Geeft door
Meetwaarden, vervangen onderdelen en volgend advies.
Asset-/contractbeheer
Moet direct kunnen zien
Uitgevoerde onderhoudsbeurten, afwijkingen en volgende datum.
↓
Geeft door
Planning, budget of contractactie.
Praktijkvoorbeeld
Sensor defect binnen garantieperiode
Het serienummer toont leverdatum en contract. De monteur registreert diagnose en vervangt de sensor. Administratie ziet dat onderdeel en arbeid onder garantie vallen, maar extra klantwerk niet.
Herkenbare oorzaken van zoekwerk, herstelwerk en onduidelijkheid.
- garantie pas bij facturatie controleren
- geen oorzaakanalyse vastleggen
- serienummer als vrije tekst gebruiken
- geen onderscheid tussen klant- en leveranciersdekking
Zo kunt u deze stap gecontroleerd verbinden.
- ObjectdataZorg dat serienummer en leverdatum betrouwbaar zijn.
- RegelsDefinieer garantie- en contractdekking.
- FinancieelKoppel dekking aan werkorderregels.
Zo loopt de werkorder
Van aanleiding en planning naar uitvoering, verwerking en historie.
- 1
Herkennen
Selecteer object en serienummer.
- 2
Dekken
Controleer periode, contract en voorwaarden.
- 3
Diagnose
Leg oorzaak en bewijs vast.
- 4
Besluiten
Markeer kostendrager.
- 5
Verwerken
Stuur juiste regels naar administratie.
Verder met SolvCRM+
Verbind werkorders aan objecten en technische historie.
Bekijk hoe objecten, serienummers, onderhoud, storingen en werkorderhistorie in SolvCRM+ kunnen worden verbonden.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen over digitale werkorders.
Korte antwoorden over werkorders, planning, mobiele uitvoering, objecten, onderhoud, integraties en verwerking.
Kan garantie automatisch worden bepaald?
De periode kan automatisch worden berekend; technische oorzaak en voorwaarden kunnen alsnog beoordeling vereisen.
Kan een deel van de werkorder garantie zijn?
Ja. Uren, onderdelen of voorrijkosten kunnen verschillende financiële regels hebben.
Kan leveranciersgarantie worden gevolgd?
Ja. Koppel de klantwerkorder aan een leverancierretour, claim of aparte kostenstroom waar nodig.
Van inzicht naar inrichting
Waar wordt dezelfde werkorder nu nog handmatig gecontroleerd of opnieuw ingevoerd?
Breng eerst de digitale werkorderketen in kaart of bekijk direct hoe SolvCRM+ deze processtap kan ondersteunen.